Независимая экспертная оценка текущего состояния ИТ-инфраструктуры

Независимая экспертная оценка текущего состояния ИТ-инфраструктуры

Независимая оценка состояния ИТ-инфраструктуры может производиться как перед модернизацией ИТ-инфраструктуры, так и для получения информации о ее фактическом функционировании. Процесс составления независимой оценки включает в себя техническое обследование и опрос пользователей. Во время технического обследования производится сбор и анализ следующих данных:

  • схема локальной сети;
  • перечень оборудования и сведения о его техническом состоянии;
  • перечень внутренних сервисов компании и сведения о их конфигурации;
  • сведения о загрузке серверного и сетевого оборудования;
  • сведения об известных проблемах функционирования ИТ-инфраструктуры.

Во время опроса пользователей производится сбор и анализ следующих данных:

  • сведения о проблемах функционирования внутренних сервисов компании с точки зрения пользователей;
  • сведения о качестве работы персональных компьютеров и установленного на них программного обеспечения;
  • сведения о пожеланиях пользователей по части функционирования внутренних сервисов компании;
  • общий уровень удовлетворенности работой службы технической поддержки.

Результатом является подробный отчет, включающий в себя описание выявленных проблем и рекомендации по их устранению.